【会社概要】

ホワイトカラーの生産性を向上させることを目指すため、機械学習やディープラーニングを活用した人工知能に関連するプロダクトを提供しているAIベンチャー企業です。15億円の資金調達を終え、IPOを目指しています。経営メンバーはいずれも起業・イグジット経験を持つ経験者のみ、事業の立上げからグロースまで確実に持って行けるメンバーが集まっています。現在の社員数は200名ほど。東京に加えて、ベトナムのハノイとホーチミン、3つの拠点で事業を展開しています。

【当ポジションの魅力】

・大企業のお客様向けの、「AI x カスタマーサクセス」「AI x テクニカルサポート」の希少価値のある経験ができる

・成長するスタートップにて、組織作り、組織拡大の経験ができる

・海外のメンバと一緒に働くことで、グローバルで通用するビジネススキルを取得することができる

【業務内容】

自社プロダクトのカスタマーサポートを担っていただきます。

事業開発（営業）やマーケティングチーム等のチームと連携・調整しながら、事業拡大にコミットしていただくポジションです。

【具体的な仕事内容】

・ライセンス契約中お客様に対してのカスタマーサクセス 、及び、テクニカルサポート

・ライセンス契約の継続のための支援、利用拡大を目的とした、状況分析、改善提案

・ライセンス解約率、サポート応答時間等の指標の管理と改善施策の実施

・簡易的なPoCの実施やデモ、事例紹介等の営業支援

・顧客ニーズからのサービス改善提案、開発・営業へのフィードバック

【必須スキル】

・以下のいずれかご経験をお持ちの方

　・大企業向けプロダクトに対するカスタマーサクセスの経験

　・大企業向けプロダクトに対するテクニカルサポート、保守業務の経験

・顧客との要件調整、ヒアリング等の継続的なコミュニケーションの経験

・システム開発に関する標準的な知識（開発経験は不問）、及び、プロダクト提案能力

・ネイティブレベルの日本語

・英語力(会話: 日常会話レベル, チャット: 技術的会話が可能なレベル)

【歓迎スキル】

※どれか一つでもあれば望ましい

・カスタマーサクセスのチームビルディングの経験

・チームリーダーの経験

・日常会話レベルの英語力

・機械学習に関する知見

・データ分析に関わる経験

【求める人物像】

・シナモンのミッションに共感し、シナモンの事業内容に魅力を感じていただける方

・当事者意識を持って業務に取り組み、最後までやり抜くために努力し続けられる方

・チームワークを重視し、関係各者と一緒に大きな課題を解決していける方

・AIプロダクトの継続的な利用促進という未知の領域に対して、自らが標準を作っていくというチャレンジ精神旺盛の方

・明るく元気な対応ができ、コミュニケーション能力が高く、顧客との関係構築ができる方

【条件面】

想定年収：500万～800万円 （固定残業手当45時間分※超過した場合は追加で支給）※経験・能力を考慮の上決定

勤務地　：東京

給与改定：年2回

試用期間：入社後6ヶ月（本採用と同条件）

勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）

※ 基本就業時間　9:00～18:00（所定労働時間8時間　休憩60分）

休日・休暇：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年次有給休暇（入社時3日、6ヶ月勤務後10日付与）、産前産後休業、育児休業、介護休業（法定通り）、結婚休暇、その他、慶弔、年末年始など　※年間休日：122日

福利厚生：各種社会保険完備（ITソフトウェア健康保険組合加入）、通勤交通費支給（月額上限 3万円まで）

※その他、新しい制度を随時検討中

＜選考プロセス＞

(カジュアル面談)→書類選考→面接(2~3回)→最終面接→内定・オファー面談

※面接回数についてはご状況により変動いたします。